Entre 1990 et 2006, la gestion du voyage d’affaires a vécu une mue spectaculaire : d’une activité largement opérée au téléphone et portée par des commissions, elle est devenue un domaine piloté, mesuré et de plus en plus digitalisé. Cette période marque l’entrée du travel management dans une logique d’optimisation comparable à d’autres achats indirects : gouvernance renforcée, outils de réservation en ligne, politiques voyages plus strictes et agences repositionnées comme partenaires de performa (Omar Cherif Machichi) [...]
